Informations aux patients

Dernière mise à jour : 17/10/2026

Vous avez reçu un message de rappel de rendez-vous. Cette page vous explique pourquoi, ce qu'il contient, et à qui vous adresser. Vous avez reçu le lien d'une séance en visio : voyez le point 11.

Si le message vient d'un autre professionnel de santé qui utilise Othalys (kinésithérapeute, psychologue…), lisez « votre orthophoniste » comme « votre professionnel de santé » : les règles de cette page sont les mêmes.

1. Pourquoi vous recevez ce message

Votre orthophoniste utilise Othalys pour organiser ses rendez-vous. Elle a choisi d'activer un rappel automatique pour vous, à partir de l'adresse que vous lui avez communiquée. Vous ne vous êtes inscrit à rien : ce rappel fait partie du suivi assuré par votre praticienne.

2. Ce que le message contient — et ce qu'il ne contient pas

Un rappel indique uniquement :

le prénom de la personne concernée par le rendez-vous ;
la date et l'heure ;
le nom de la praticienne et, si elle l'a renseignée, l'adresse du cabinet.

Il ne mentionne ni le motif du rendez-vous, ni le type de séance, ni aucune information sur les soins. C'est volontaire : un message se lit sur un écran de téléphone, parfois sous les yeux d'une autre personne.

3. Qui est responsable de vos données

Votre orthophoniste est responsable du traitement de vos données : c'est elle qui tient votre dossier et qui décide de ce qui y figure. Othalys est son prestataire technique (sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD) et n'utilise jamais vos données pour son propre compte : ni publicité, ni revente, ni envoi commercial.

4. Ne plus recevoir ces rappels

Dites-le simplement à votre orthophoniste, à votre prochain rendez-vous ou par le moyen habituel. Elle désactivera le rappel dans votre dossier.

Vous ne trouverez pas de lien de désinscription dans le message, et c'est délibéré : ce rappel n'est pas une lettre d'information, et le réglage appartient à la praticienne qui vous suit.

5. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur les données qui vous concernent. Ces demandes s'adressent à votre orthophoniste, qui est responsable de votre dossier. Elle peut solliciter Othalys si un point technique le nécessite.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

6. Un doute sur un message ?

Si vous recevez un rappel qui ne vous concerne pas, ou si vous avez un doute sur son origine, n'y donnez pas suite et contactez directement votre orthophoniste. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@othalys.fr ; nous ne pourrons pas vous parler du contenu d'un dossier, qui ne nous appartient pas, mais nous pouvons vérifier l'origine technique d'un envoi.

7. Vous avez reçu un questionnaire à remplir

Votre orthophoniste peut vous demander de remplir un questionnaire avant un rendez-vous (par exemple sur le développement ou les habitudes à la maison). Les questions sont les siennes. Vous répondez depuis un téléphone ou un ordinateur, sans créer de compte.

le lien est personnel : ne le transférez pas ;
il est valable trente jours au plus et ne sert qu'une fois : une fois vos réponses envoyées, elles ne peuvent plus être lues ni modifiées depuis ce lien ;
tant que vous n'avez pas envoyé, vos réponses en cours sont enregistrées, chiffrées, pour que vous puissiez reprendre plus tard avec le même lien ; votre orthophoniste ne les voit pas avant l'envoi, et elles sont effacées à l'envoi, si le lien est désactivé ou à son échéance ;
vos réponses sont transmises uniquement à votre orthophoniste et rejoignent votre dossier de soins, dont elle est responsable (voir le point 3).

Une question facultative peut rester sans réponse. Pour toute question sur ce questionnaire, adressez-vous directement à votre orthophoniste.

8. Vous êtes inscrit(e) sur une liste d’attente

Une orthophoniste peut gérer sa liste d’attente avec Othalys. Vous vous y êtes inscrit(e) depuis sa page, ou elle vous y a inscrit(e) après votre appel ou votre message.

ce que vous indiquez (identité, coordonnées, motif, disponibilités, message) est transmis uniquement à cette orthophoniste, responsable de ces données, pour traiter votre demande. Ces informations sont chiffrées ;
si vous avez donné une adresse e-mail, vous recevez une confirmation avec un lien personnel : il permet de retirer votre demande à tout moment. Ne le transférez pas ;
régulièrement (tous les trois mois, ou au rythme indiqué sur la page d’inscription), un message vous demande si vous souhaitez rester inscrit(e). Sans réponse sous quinze jours, la demande est archivée : vous pouvez encore la réactiver depuis votre lien ;
une demande acceptée, retirée ou archivée est effacée de la liste trois mois plus tard. Si votre demande est acceptée, les informations utiles rejoignent votre dossier de soins (voir le point 3).

Les messages ne contiennent jamais le motif de votre demande. Pour toute question, ou pour exercer vos droits, adressez-vous directement à l’orthophoniste.

9. Vous prenez vos rendez-vous en ligne

Votre orthophoniste peut vous permettre de choisir vous-même vos rendez-vous, depuis un lien personnel qu’elle vous a remis ou envoyé par e-mail.

ce lien est personnel et permanent : gardez-le, ne le transférez pas. En cas de doute, demandez-lui un nouveau lien : l’ancien cesse alors de fonctionner ;
vous y voyez vos prochains rendez-vous et les créneaux libres que l’orthophoniste ouvre à la réservation. Vous ne voyez jamais son agenda ni les autres patients ;
si l’orthophoniste le propose, vous choisissez d’abord le motif du rendez-vous (par exemple un bilan ou une séance en visio) : il lui est transmis avec le rendez-vous, et ne figure dans aucun message ;
un rendez-vous pris en ligne est confirmé par e-mail si votre adresse est au dossier. Pour l’annuler ou le déplacer, suivez ce que dit la page ; passé le délai qu’elle indique, contactez le cabinet ;
ces rendez-vous rejoignent votre dossier de soins, dont l’orthophoniste est responsable (voir le point 3). Les messages ne contiennent ni motif, ni contenu de séance.
vous prenez un premier rendez-vous depuis la page publique de l’orthophoniste (othalys.fr/prendre-rdv/…) : le prénom, le nom, la date de naissance, l’adresse e-mail et, si vous le donnez, le téléphone servent à créer votre dossier chez elle et à vous envoyer la confirmation, avec votre lien personnel pour annuler ou déplacer ce rendez-vous. Le motif choisi lui est transmis ; rien n’est utilisé à d’autres fins.
si l’orthophoniste l’ouvre, la même page devient votre espace, avec ou sans la prise de rendez-vous en ligne : après la date de naissance du patient (celle de son dossier ; cinq erreurs dans la journée le ferment jusqu’au lendemain), et selon ce qu’elle vous ouvre, vous y voyez vos rendez-vous (les douze derniers mois, et ceux à venir) et téléchargez les comptes rendus et courriers qu’elle vous a envoyés par lien sécurisé, tant que ce lien est valable. Sans la prise de rendez-vous en ligne, la page ne montre rien de votre dossier avant cette date. L’espace se referme au bout de trente minutes et n’est jamais gardé par votre navigateur. Si elle le permet, vous lui envoyez aussi un document (carte de mutuelle, ordonnance…) : une photo ou un PDF, nettoyé de ses informations cachées (lieu de la prise de vue, auteur…), rangé chiffré dans votre dossier chez elle, jamais sous le nom de votre fichier.

Pour toute question, ou pour ne plus prendre vos rendez-vous en ligne, adressez-vous directement à l’orthophoniste.

10. Vous échangez des messages avec votre orthophoniste

Votre orthophoniste peut vous écrire, et vous pouvez lui répondre, depuis un lien personnel. Quand elle vous écrit, vous recevez un e-mail qui vous prévient, sans le contenu du message : le message se lit sur la page du lien.

ce lien est personnel : gardez-le, ne le transférez pas. En cas de doute, demandez-lui un nouveau lien : l’ancien cesse alors de fonctionner ;
les messages sont conservés de façon chiffrée, chez un hébergeur de données de santé, et rejoignent votre dossier de soins, dont l’orthophoniste est responsable (voir le point 3) ;
cette messagerie sert à l’organisation du suivi. Elle n’est pas suivie en continu : pour une question urgente, appelez le cabinet, et en cas d’urgence médicale, le 15 ;
vous pouvez aussi lui envoyer une vidéo (10 minutes au plus), filmée dans la page ou choisie dans votre téléphone, après avoir donné votre accord. Elle est préparée sans les informations de votre téléphone (la position, notamment), conservée chiffrée, regardée par l’orthophoniste seule dans Othalys, sans être téléchargée, et effacée au plus tard 180 jours après sa réception (la durée exacte vous est indiquée avant l’envoi). Ne filmez que ce qui est utile, avec l’accord des personnes filmées.

Pour toute question, ou pour ne plus recevoir de messages par ce moyen, adressez-vous directement à l’orthophoniste.

11. Vous avez une séance en visio

Votre orthophoniste peut vous proposer une séance à distance, en vidéo (télésoin). Vous recevez un lien personnel par e-mail ; la séance se déroule dans votre navigateur, sans compte ni application.

le lien est personnel : ne le transférez pas. Il n’ouvre la salle qu’autour de l’heure du rendez-vous, de 15 minutes avant jusqu’à 30 minutes après la fin ;
à la première séance, vous donnez votre accord pour que la séance ait lieu en visio (pour un enfant, c’est son parent). Cet accord est daté dans votre dossier. Vous pouvez arrêter une séance à tout moment ;
vous patientez en salle d’attente : personne n’entre dans la séance sans que l’orthophoniste l’y fasse entrer ;
l’image, le son et les messages écrits pendant la séance sont chiffrés de bout en bout : ils passent par un serveur vidéo dédié à Othalys, en France, chez un hébergeur certifié pour les données de santé (HDS), qui les relaie sans pouvoir les voir, les entendre ni les lire ;
rien n’est enregistré : ni l’image, ni le son, ni les messages, qui disparaissent à la fin de la séance. Votre dossier garde la date, la durée de la séance et votre accord ;
en séance de groupe, l’orthophoniste peut couper votre micro et le rallumer : un message vous prévient à l’écran quand votre micro est rallumé. Quand elle termine la séance, elle se termine pour tout le groupe ;
il vous faut un navigateur à jour (Safari, Chrome, Firefox ou Edge), une caméra et un micro. Le même lien permet de les tester avant l’heure.

En cas de coupure, votre orthophoniste peut vous appeler. Pour toute question, adressez-vous directement à elle.

12. Vous cherchez un ou une orthophoniste

Sur othalys.fr/rdv, vous trouvez les orthophonistes qui utilisent Othalys et y ont mis leur liste d’attente en ligne, ou choisi d’y apparaître, par ville, code postal, département ou nom.

ce que vous tapez sert à la recherche et n’est pas conservé ; votre position n’est pas demandée ;
chaque fiche vous mène à la liste d’attente ou à la prise de rendez-vous en ligne de l’orthophoniste, quand elles existent, sinon à ses coordonnées : vous n’êtes inscrit(e) nulle part tant que vous n’avez rien envoyé ;
vous avez perdu votre lien personnel (liste d’attente ou rendez-vous en ligne) ? « Déjà inscrit ou inscrite ? » vous le renvoie par e-mail, à l’adresse donnée à l’inscription et à elle seule. L’adresse que vous tapez sert à cette recherche et n’est pas conservée ; l’écran répond toujours la même chose, pour que personne ne puisse savoir qui est inscrit où.

13. Vous recevez un compte rendu ou un courrier de l’orthophoniste

L’orthophoniste peut vous transmettre un compte rendu ou un courrier (à vous, ou au médecin à qui il est adressé). Vous recevez un e-mail avec un lien, sans le document ni aucune donnée de santé.

pour ouvrir le document, la date de naissance du patient est demandée. Après cinq dates fausses, le lien est bloqué ;
le lien est valable 30 jours ; l’orthophoniste peut le retirer avant. Ensuite, la copie transmise est effacée de nos serveurs ;
cette copie est conservée de façon chiffrée, chez un hébergeur de données de santé. Le document téléchargé, lui, est sous votre responsabilité : ne le laissez pas sur un ordinateur partagé.